Рекламация на продукти

Всеки клиент на spalni.bg може да върне закупената от него стока в рамките на 14 календарни дни. Срокът започва да тече от деня на получаване на поръчката.

За да бъде коректна процедурата по връщане, купувачът се задължава да ни уведоми предварително за своето намерение. В противен случай си запазваме правото на отказ.

За да бъде приета обратно вече закупена стока, тя трябва да отговаря на следните изисквания:

1. Трябва да е с добър външен вид

2. Не трябва да има счупвания, наранявания на повърхностите, повреди и видими следи от употреба

3. Не трябва да е сглобявана или монтирана

4. Не трябва да е изработена по поръчка или да е с персонализирани размери

5. Не трябва да принадлежи към категория продукти, чието разпечатване и изпробване е в разрез с хигиенните изисквания и нормите за защита на човешкото здраве. Подробностите са разписани в чл. 57, т. 5 от ЗЗП.

Условия за приемане на върната закупена стока:

1. Ако оригиналната опаковка на продукта е била нарушена, трябва да бъде заменена с нова, адекватна такава. Препоръчва се използването на картон и слой аеропласт за омекотяване. Ръбовете трябва да се подсилят с подложки от подходящ материал, а целият пакет накрая да се увие със стреч фолио или тиксо.

2. Щети, нанесени по време на транспортирането на стоката до склад на spalni.bg, могат да се считат за основателен отказ за приемане на върнатата пратка.

3. Върнатата стока трябва да бъде придружена от документ, доказващ покупката в изискуемия законен срок – фактура или касов бон.

4. Разходите по връщане на закупен продукт са изцяло за сметка на купувача.

5. Ако след покупката при доставка са заплатени допълнителни суми за качване или монтаж, то те не се възстановяват.

В случай на нужда можем да ви съдействаме за организиране на връщането с наш транспорт. Стойността на услугата ще бъде калкулирана в зависимост от обема на стоката и населеното място.

За да задействате процедура по връщане на закупени стоки, моля да попълните приложения формуляр.

Законно установеният гаранционен срок за всяка закупена стока ще откриете в прилежащите ѝ документи. За всеки проявил се по време на валидността на търговската гаранция:

- фабричен дефект;

- дефект при употреба;

- транспортна повреда,

можете да заявите вашето желание за връщане на продукта.

За целта попълнете нашия формуляр за "Pекламация на продукти“. Оторизиран служител ще се свърже с Вас, за да получи нужните уточнения и да потвърди коректността на рекламацията.